GN Poland

 Application Support Specialist 

Jako doświadczony specjalista ds. wsparcia aplikacji w dziale Digital Experience Hearing, będziesz pierwszą linią wsparcia dla naszych rozwiązań eCommerce i stron internetowych, zapewniając najlepsze na świecie cyfrowe doświadczenia wspierające dział aparatów słuchowych GN.
Dołączysz do zespołu wysoko wykwalifikowanych kolegów i wykorzystasz swoje umiejętności w definiowaniu, budowaniu i utrzymywaniu nowoczesnych usług online.
Jako specjalista ds. wsparcia aplikacji, Twoim głównym obowiązkiem będzie zapewnienie pomocy technicznej i wsparcia naszym klientom i wewnętrznym interesariuszom.
Apply now

GN Polska

Centrum IT i R&D w Polsce

Możliwość pracy w pełnym wymiarze czasowym

Warszawa / zdalnie

Brain Embassy, Warsaw/Poland

Obowiązki:

  • Analiza i selekcja zgłoszeń przychodzących
  • Zapewnianie wsparcia dla aplikacji pierwszej linii poprzez rozwiązywanie zgłoszonych problemów
  • Eskalacja do wsparcia drugiej linii w przypadku zgłoszenia złożonego problemu
  • Kontaktowanie się z klientami w celu zebrania informacji potrzebnych do zrozumienia problemu
  • Odpowiadanie na zgłoszone błędy w rzetelny i zrozumiały sposób
  • Współpraca z innymi specjalistami wsparcia i programistami
  • Udział w opracowywaniu i wdrażaniu procesów i procedur wsparcia technicznego w celu poprawy wydajności i zadowolenia klientów
  • Przyczynianie się do tworzenia i utrzymywania artykułów bazy wiedzy i dokumentacji wsparcia w celu ułatwienia samoobsługi i poprawy wydajności wsparcia

Wymagania:

  • Tytuł licencjata lub równoważny w dziedzinie związanej z techniką (np. informatyka, inżynieria, IT itp.).
  • Doświadczenie w pierwszej linii wsparcia aplikacji i/lub związane z tworzeniem / testowaniem oprogramowania
  • Proaktywne i zorientowane na klienta podejście do analizowania i rozwiązywania problemów w efektywny i zorganizowany sposób
  • Solidne umiejętności komunikacyjne (głównie biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie) są niezbędne do jasnego i skutecznego dzielenia się złożonymi informacjami z partnerami technicznymi i interesariuszami biznesowymi w środowisku międzykulturowym
  • Motywacja i proaktywność, doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów, dociekliwy umysł, zainteresowanie odkrywaniem nowych podejść, technologii i narzędzi
  • Silny zwinny sposób myślenia z doświadczeniem w pracy ze Scrumem lub innymi zwinnymi frameworkami

Dodatkowe umiejętności:

  • Narzędzia CRM i CMS
  • Zarządzanie bazami danych (SQL i RDBMS)
  • ServiceNow
  • Cykl życia oprogramowania (SDLC)
  • Języki programowania (C#, technologie .Net, Javascript, CSS, MVC, HTML)
  • Zrozumienie reprezentacji danych (JSON, XML)
  • Integracja danych przy użyciu WEB API i innych platform i aplikacji stron trzecich
  • Zrozumienie repozytoriów kodowania, takich jak Git, SourceSafe

Zbliżamy ludzi przez tworzenie inteligentnych systemów słyszenia, audio, wideo i technologii gier.

Zainspirowani ludźmi i napędzani innowacją, dostarczamy technologie audio i video. Wzmacniamy zmysły. Pomagamy osobom z utratą słuchu pokonywać codzienne wyzwania, w biznesie poprawiamy komunikację i współpracę, a audiofilom i entuzjastom gier zapewniamy świetne wrażenia.

GN zostało założone ponad 150 lat temu z wizją połączenia świata. Dziś, wierni temu dziedzictwu, GN dotyka więcej ludzkich serc niż kiedykolwiek wcześniej. Dzięki naszej unikalnej wiedzy i szerokiej gamie produktów i usług w naszej historii – łączymy ludzi z tym, co dla nich najważniejsze.

Nasze marki Jabra, ReSound, SteelSeries, Beltone, Interton, BlueParrott, Danavox i FalCom są znane w aż 100 krajach. Założona w 1869 roku Grupa GN zatrudnia ponad 7 000 osób i jest notowana na Nasdaq Copenhagen (GN.CO). Zapraszamy do odwiedzenia naszej strony GN.com i śledzenia naszych mediów społecznościowych: LinkedIn, Facebooku oraz X.