GN Polska

 IT Service Management Specialist 

Jeśli masz duże doświadczenie z procesami ITIL, Service Transition (zarządzanie projektami) i Service Level Management w szczególności i chcesz mieć wpływ na to, jak działamy i dojrzewamy te procesy, to jest to Twoja szansa, aby dołączyć do szybko rozwijającej się firmy z branży medycznej/technologicznej i wykorzystać całą swoją wiedzę na temat procesów i praktyczne doświadczenie.

Aplikuj
GN działa w branży medycznej i technologicznej i jest znana z innowacyjnych produktów. Do naszego zespołu IT Service Management poszukujemy doświadczonego ITIL Practitioner z dobrą znajomością wyżej wymienionych procesów i pewnym doświadczeniem z narzędziami ITSM (najlepiej ServiceNow).
Będziesz pełnił rolę Właściciela Procesu dla Service Level Management i Service Transition i w obu rolach będziesz zarówno wykonywał pracę procesową, jak i pomagał w projektach z działaniami przejściowymi i wdrażaniem umów SLA i ofert usług. Na początku oczekuje się więcej pracy w obszarze Service Transition, ale ponieważ wdrażamy SAFe i zwinne metody pracy w tym samym czasie, gdy dojrzewamy ten proces, spodziewamy się, że praca w tej roli z czasem stanie się mniejsza. Zamiast tego więcej czasu będzie można poświęcić na zarządzanie poziomem usług. Skupimy się tutaj na opracowaniu ram SLA i wdrożeniu ich w organizacji. Co więcej, praca z raportowaniem i działaniami ciągłego doskonalenia w odniesieniu do wydajności SLA stanie się dużą częścią twojej roli.

GN Polska

Centrum IT i R&D w Polsce

Możliwość pracy w pełnym wymiarze godzin

Warszawa / zdalnie

Brain Embassy, Warsaw/Poland

Kluczowe obowiązki:

Jako nasz nowy współpracownik będziesz między innymi odpowiedzialny za następujące zadania:
  • Opracowywanie ram zarządzania poziomem usług i procesu zmiany usług
  • Organizacyjne wdrażanie wyżej wymienionych procesów
  • Opracowanie listy kontrolnej przejścia usługi
  • Praca z ofertami usług i pozycjami katalogu usług
  • Wspieranie programów i projektów w działaniach związanych z przejściem usług, aby zapewnić terminowe i wydajne przekazanie z projektu do operacji
  • Współpraca z naszym Agile Center of Excellence w celu wdrożenia działań Service Transition do zwinnych sposobów pracy. Działania szkoleniowe są również ważną częścią tego procesu.
  • Prowadzenie działań związanych z doskonaleniem usług w odniesieniu do wydajności SLA
  • Ułatwianie globalnego sposobu myślenia poprzez dzielenie się cennymi spostrzeżeniami i wiedzą z kolegami z całego świata.

Wymagane kwalifikacje:

Aby odnieść sukces w tej roli, preferujemy następujące umiejętności i doświadczenia:
  • Wcześniejsze doświadczenie w pracy z procesami ITIL, a dokładniej z zarządzaniem poziomem usług i przejściem usług. Wiedza na temat innych procesów ITIL jest brana pod uwagę i będzie dodatkowym atutem.
  • Dobra znajomość metod zarządzania projektami, a także zwinnych metod pracy (SAFe)
  • Odpowiednie certyfikaty ITIL jako minimum ITIL 4 foundation są wymagane
  • Biegłość w budowaniu relacji i umiejętność kierowania współpracownikami i zespołami na wielu poziomach organizacyjnych
  • Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
  • Otwarty sposób myślenia i umiejętność rozwoju w organizacji, w której wszystko się zmienia

Więcej informacji:

Witamy w dziale zarządzania usługami IT:
Kiedy wchodzisz do zespołu IT Service Management, witamy Cię jako część zespołu, który sprawia, że rzeczy dzieją się w całej GN. Oprócz tego, że zatrudnimy Cię na Twoim stanowisku, w nadchodzących miesiącach zespół jeszcze bardziej się powiększy.
Zespół ds. zarządzania usługami IT jest odpowiedzialny za międzyfunkcjonalne praktyki zarządzania usługami IT. Pracujemy również w zwinnej konfiguracji, w której procesy ITIL i zwinne sposoby pracy współistnieją i wzajemnie się uzupełniają.
Używamy ServiceNow jako naszej platformy ITSM, więc dobra znajomość ServiceNow jest dodatkowym atutem.
Półtora roku temu sfinalizowaliśmy strategiczną inicjatywę powrotu do gotowego rozwiązania ServiceNow, które, jak wiemy, ma być jak najbardziej zbliżone do gotowego.

Zbliżamy ludzi przez tworzenie inteligentnych systemów słyszenia, audio, wideo i technologii gier.

Zainspirowani ludźmi i napędzani innowacją, dostarczamy technologie audio i video. Wzmacniamy zmysły. Pomagamy osobom z utratą słuchu pokonywać codzienne wyzwania, w biznesie poprawiamy komunikację i współpracę, a audiofilom i entuzjastom gier zapewniamy świetne wrażenia.

GN zostało założone ponad 150 lat temu z wizją połączenia świata. Dziś, wierni temu dziedzictwu, GN dotyka więcej ludzkich serc niż kiedykolwiek wcześniej. Dzięki naszej unikalnej wiedzy i szerokiej gamie produktów i usług w naszej historii – łączymy ludzi z tym, co dla nich najważniejsze.

Nasze marki Jabra, ReSound, SteelSeries, Beltone, Interton, BlueParrott, Danavox i FalCom są znane w aż 100 krajach. Założona w 1869 roku Grupa GN zatrudnia ponad 7 000 osób i jest notowana na Nasdaq Copenhagen (GN.CO). Zapraszamy do odwiedzenia naszej strony GN.com i śledzenia naszych mediów społecznościowych: LinkedIn, Facebooku oraz X.