GN Polska
Support Specialist: English, French, Italian, optional Swedish
Dołącz do nas jako Support Specialist w najstarszym start-upie na świecie i podkręć tempo swojej kariery!
W Jabra, części Grupy GN, dążymy do poprawy doświadczeń użytkowników na całym świecie dzięki naszym inteligentnym rozwiązaniom audio. Jesteśmy jedną z nielicznych firm na świecie, które rozwijają profesjonalne zestawy słuchawkowe, słuchawki, aparaty słuchowe, rozwiązania wideo i dla graczy pod jednym dachem. Doskonale rozumiemy, jak tworzyć najwyższej klasy rozwiązania dźwiękowe, które zbliżają ludzi poprzez ciągłą innowację.
Jako Support Specialist będziesz częścią zespołu wsparcia produktu, pomagając nam dostarczać wsparcie techniczne zorientowane na klienta. Będziesz pracować w środowisku ciągłego doskonalenia, aby rozwiązywać problemy klientów na poziomie pierwszej linii wsparcia, odpowiadać na pytania i zbierać sugestie. Naszym celem jest umożliwienie naszym klientom maksymalnego wykorzystania naszych produktów poprzez edukację i zwiększanie świadomości.
Ta praca daje również możliwość pracy zdalnej lub, jeśli wolisz, możesz dołączyć do biura, jeśli znajduje się ono w Twojej okolicy.
„Nawet świetny produkt potrzebuje najlepszego wsparcia, aby dostarczać doskonałe doświadczenia klienta” — mówi Wolfgang Gricks, Menedżer Wsparcia w Jabra.
GN Polska
Centrum IT i R&D w Polsce
Możliwość pracy w pełnym wymiarze godzin
Warszawa / zdalnie
Brain Embassy, Warsaw/Poland
Co będziesz robić?
Twoje zadania obejmą, ale nie ograniczą się do:
- Zapewniania przyjaznej obsługi i komunikacji zorientowanej na rozwiązania dla klientów końcowych. Do każdej interakcji z klientem podchodzisz z rozwagą, wykazując cierpliwość i podejmując świadome decyzje, aby zapewnić najkorzystniejsze i najodpowiedniejsze rozwiązania dla różnych sytuacji.
- Rejestrowania, analizowania i rozwiązywania problemów technicznych za pomocą telefonu, e-maila, a być może także czatu.
- Rejestrowania zapytań klientów oraz podejmowanych kroków w celu rozwiązania problemu, eskalując sprawy, gdy jest to konieczne.
- Współpracy zespołowej w zakresie komunikacji wsparcia, aby przyczyniać się do zadowolenia klientów.
- Budowania trwałych relacji z klientami i zwiększania znajomości marki Jabra wśród klientów.
- Wspierania ciągłej optymalizacji procesów.
- Samodzielnego podejmowania decyzji skoncentrowanych na kliencie podczas rozmowy telefonicznej, w celu zapewnienia efektywnego doświadczenia klienta.
- Testowania i oceny nowych produktów przed ich premierą.
W tej roli będziesz kluczowym ogniwem, które pomaga zapewniać naszym klientom wyjątkowe wsparcie oraz najlepsze doświadczenia z korzystania z naszych produktów.
Brzmi dobrze? Oto, czego naszym zdaniem będziesz potrzebować, aby odnieść sukces:
- Doświadczenie w pracy z klientami.
- Biegła znajomość języka włoskiego, francuskiego i angielskiego (w mowie i piśmie).
- Znajomość języka szwedzkiego będzie dodatkowym atutem.
- Udokumentowane doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w branży telekomunikacyjnej, zaawansowanych technologii lub elektroniki użytkowej.
- Doświadczenie w wspieraniu klientów w intensywnym środowisku centrum wsparcia.
- Wiedza na temat telefonów komórkowych, aplikacji i technologii Bluetooth, lub gotowość do nauki w tym zakresie.
- Doświadczenie i skuteczność w rozwiązywaniu konfliktów oraz zarządzaniu relacjami.
- Udokumentowane umiejętności komunikacyjne — potrafisz skutecznie i efektywnie przekazywać wiadomości.
- Chęć ciągłego uczenia się, dostosowywania się oraz pracy w dynamicznym i pełnym zabawy środowisku.
- Biegłość w mowie i piśmie we francuskim, włoskim, angielskim, a najlepiej także w szwedzkim.
Jako organizacja międzynarodowa z kolegami z ponad 50 krajów, naszym oficjalnym językiem firmowym jest angielski.
To stanowisko daje możliwość pracy zdalnej.
Myślisz, że masz to, czego potrzeba? Aplikuj już teraz!
Termin składania aplikacji upływa 1 listopada. Aplikacje są oceniane na bieżąco, więc nie czekaj z wysłaniem swojej.
Szybka aplikacja: Możesz skorzystać z naszej funkcji szybkiej aplikacji, w której wystarczy przesłać swoje CV w języku angielskim. W swoim CV zamieść kilka słów na temat swojej motywacji.
Kultura Jabra
Kultura w Jabra jest pełna energii i optymizmu. Każdy dzień witamy z entuzjazmem, dając z siebie wszystko i podchodząc do rozwiązywania problemów z nastawieniem „szklanka do połowy pełna”. Jesteśmy niezależni, ale wiemy również, kiedy współpraca dwóch osób przynosi lepsze rezultaty.
Nasi liderzy wspierają pracę zespołową, nasze zespoły są ze sobą ściśle powiązane, a my wierzymy, że współpraca wzbogaca każdy poziom naszej struktury korporacyjnej.
Zapraszamy Cię do naszego otwartego i pełnego humoru zespołu, pracującego w nowoczesnym środowisku pracy z możliwością pracy zdalnej. Oferujemy Ci szansę szybkiego dołączenia do globalnej firmy z szerokimi możliwościami rozwoju.
Powodzenia!
Zbliżamy ludzi przez tworzenie inteligentnych systemów słyszenia, audio, wideo i technologii gier.
Zainspirowani ludźmi i napędzani innowacją, dostarczamy technologie audio i video. Wzmacniamy zmysły. Pomagamy osobom z utratą słuchu pokonywać codzienne wyzwania, w biznesie poprawiamy komunikację i współpracę, a audiofilom i entuzjastom gier zapewniamy świetne wrażenia.
GN zostało założone ponad 150 lat temu z wizją połączenia świata. Dziś, wierni temu dziedzictwu, GN dotyka więcej ludzkich serc niż kiedykolwiek wcześniej. Dzięki naszej unikalnej wiedzy i szerokiej gamie produktów i usług w naszej historii – łączymy ludzi z tym, co dla nich najważniejsze.
Nasze marki Jabra, ReSound, SteelSeries, Beltone, Interton, BlueParrott, Danavox i FalCom są znane w aż 100 krajach. Założona w 1869 roku Grupa GN zatrudnia ponad 7 000 osób i jest notowana na Nasdaq Copenhagen (GN.CO). Zapraszamy do odwiedzenia naszej strony GN.com i śledzenia naszych mediów społecznościowych: LinkedIn, Facebooku oraz X.